Retours et remboursements

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Nos produits doivent vous convaincre à la première utilisation. Si ce n'est pas le cas, vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement.

Votre droit de rétractation légal

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Comment demander un retour

  1. Écrivez à contactpawsclean@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous répondons sous 12 h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez le produit. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
  4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

N'envoyez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable : sans accord, nous ne pouvons pas garantir son traitement.

État du produit

Le produit doit nous revenir dans un état permettant sa remise en vente : complet, propre, avec son emballage d'origine si possible. Un produit visiblement détérioré ou incomplet peut faire l'objet d'un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit cassé, incomplet ou différent de celui commandé ? Envoyez-nous une photo à contactpawsclean@gmail.com. Nous renvoyons ou remboursons immédiatement, à nos frais.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Une question sur un retour ?

contactpawsclean@gmail.com — réponse sous 12 h maximum.