Questions fréquentes

Le produit

Sur quelles surfaces est-ce que ça fonctionne ?

Canapés en tissu, tapis, moquettes, sièges de voiture, literie, vêtements, coussins, plaids, arbres à chat, paniers… La plupart des textiles tissés serrés.

Y a-t-il des surfaces à éviter ?

Oui, et on préfère être clairs plutôt que vous décevoir :

  • Mailles lâches (pulls en laine, tricots aérés) : la lame peut accrocher les fibres
  • Soie, dentelle, cachemire et textiles très délicats
  • Cuir et simili-cuir : inutile, un chiffon humide suffit
  • Tapis à poils très longs (shaggy) : l'outil peine à atteindre la base

Dans le doute, testez sur une zone cachée.

Faut-il des piles ou une recharge ?

Non. Nos outils anti-poils sont 100% mécaniques. Aucune batterie, aucun fil, aucun consommable à racheter.

Est-ce dangereux pour mon animal ?

Les outils de nettoyage (râteau, brosse) sont conçus pour les textiles, pas pour être passés sur l'animal. Le gant de bain en silicone et le gant anti-poils, eux, sont prévus pour un contact direct : picots souples, sans arête coupante.

Combien de temps ça dure ?

Des années avec un usage régulier. C'est tout l'intérêt face aux rouleaux adhésifs jetables : vous achetez une fois.

Comment l'entretenir ?

Retirez l'amas de poils à la main, rincez à l'eau tiède si besoin, laissez sécher. C'est tout.

Commande et livraison

Quels sont les délais ?

Préparation sous 24 à 48 h, puis 5 à 10 jours ouvrés de transport. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Vous livrez où ?

Partout en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien 72 h après la confirmation de commande, écrivez-nous à contactpawsclean@gmail.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique ?

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation légal, et nous allons plus loin avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contactpawsclean@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 12 h avec la marche à suivre. Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à la charge du client.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contactpawsclean@gmail.com. Nous répondons sous 12 h maximum, 7j/7.